Una experiencia de usuario sólida hará que los clientes regresen por más y genere lealtad a la marca. Utilice estos cinco consejos para diferenciar su sitio web o aplicación en 2023.
Uno de los mejores indicadores de una marca fuerte es cuando los clientes vuelven por más. Pero para atender a estos clientes habituales, las marcas deben brindar una experiencia positiva siempre que sea posible. Una experiencia de usuario, o UX, afecta directamente la satisfacción y lealtad del cliente y puede afectar la fortaleza de su marca a largo plazo.
En un mercado digital altamente competitivo, es más difícil que nunca sobresalir, pero las experiencias de los usuarios individuales pueden ser importantes diferenciadores que muestran a los clientes cómo se enfocan en sus necesidades. Use estos cinco consejos principales de UX para ayudar a que su sitio web, aplicación o programa, y a su vez, su marca, se destaque en 2023.
Consejo n.º 1: utilice pruebas de usabilidad para mejorar la funcionalidad
Las pruebas de usabilidad son un método clave para comprender cómo los usuarios interactúan con su producto. Independientemente de cómo prediga que los usuarios usarán su sitio web o aplicación, las pruebas de usabilidad pueden mostrarle exactamente cómo lo están usando, a veces en tiempo real, lo que puede indicar ajustes críticos necesarios para que sea funcional y útil para sus clientes.
Las pruebas de usabilidad toman muchas formas diferentes según sus necesidades y capacidades. Pueden ser moderados, lo que significa que el usuario tiene a alguien que puede darle instrucciones específicas para encontrar información o completar una tarea. El moderador toma notas sobre la facilidad con que el usuario pudo seguir las instrucciones, lo que puede usarse para sacar conclusiones sobre la usabilidad del sitio web o la aplicación.
El análisis de una prueba de usabilidad puede ayudarlo a responder las siguientes preguntas sobre su producto:
- ¿Dónde esperaba mi audiencia que estuviera algo?
- ¿Qué tan rápido podrían encontrar lo que necesitaban?
- ¿Mi sitio web o aplicación tiene serios puntos de fricción?
- ¿Hay patrones en los problemas que encuentran los probadores?
La buena noticia es que no se necesitan muchas pruebas para obtener resultados extremadamente útiles. Un estudio realizado por Nielsen Norman Group mostró que las pruebas solo necesitan unos cinco usuarios para encontrar más del 75% de los problemas de los usuarios. Después de eso, cada usuario adicional da, en promedio, rendimientos decrecientes. Si tiene el presupuesto para probar con 15 personas, obtendrá un mejor retorno de su inversión si realiza 3 estudios iterativos con 5 usuarios cada uno que si prueba con los 15 a la vez.
Para obtener más información sobre las pruebas de usabilidad y cómo conducen a mejores sitios web, lea nuestra guía sobre el tema.
Consejo #2: Lucha por cada milisegundo
Los tiempos de carga son la primera impresión que causa su sitio web o aplicación cuando un usuario comienza a interactuar con él. Incluso si el resto de la experiencia de usuario de su sitio se refina a la perfección, no importa si se tarda demasiado en mostrárselo.
En un estudio realizado en 2006 por Amazon, descubrieron que cada 0,1 segundo de retraso en la carga de la página les costaba alrededor del 1% en ventas. En ese momento, el 1% de los ingresos anuales de Amazon rondaba los 107 millones de dólares. Hoy, esa cifra sería de $3.9 mil millones cada año.
Eso significa que no basta con dar a los usuarios lo que buscan. También hay que dárselo a ellos. rápido. De lo contrario, pueden decidir rápidamente visitar otro sitio web que pueda resolver su problema mucho más rápido.
Según HubSpot, los primeros cinco segundos del tiempo de carga de la página tienen el mayor impacto en las tasas de conversión. Estos precios caen en promedio un 4,42 % cada segundo, lo que significa que solo cinco segundos de retraso pueden costarle un 22,1 % en conversiones.
Por estas razones, es importante involucrar a los desarrolladores desde el principio en el proceso de diseño para que puedan ayudar a garantizar tiempos de carga más rápidos y mantener a los usuarios interesados. La experiencia del usuario abarca tanto el diseño visual como el rendimiento del sitio web o la aplicación, así que asegúrese de que ambos trabajen juntos para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan de manera fácil y rápida.
La primera impresión de un usuario de su sitio web también puede ser su primera impresión de su marca en su conjunto. Un sitio web rápido comunicará una marca mucho más fuerte que uno que hace esperar a los clientes.
Consejo #3: Facilite la toma de decisiones de los usuarios
Según la Ley de Hicks, el tiempo para tomar una decisión aumenta con el número y la complejidad de las opciones. Esto significa que no ayuda arrojar toda la información imaginable a un usuario a la vez; solo obstaculiza su capacidad para encontrar lo que están buscando.
Una buena experiencia de usuario requiere una investigación sobre las funciones principales que serán más útiles para las personas que visiten su sitio web o aplicación. Cuando tu sabes Por qué las personas visitan su sitio web, puede diseñarlo en consecuencia para que les resulte más fácil tomar las decisiones que necesitan.
La idea detrás de la ley de Hicks se puede resumir con el acrónimo KISS: Keep it Short and Simple. Enfatice algunas características clave para acelerar la toma de decisiones de los usuarios en lugar de darles todas las opciones desde el principio.
Una mirada rápida a la página de inicio de Amazon muestra la Ley de Hick en acción: una enorme barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla facilita comenzar a buscar exactamente lo que desea. El menú justo debajo de la barra de búsqueda le permite buscar rápidamente algunas categorías principales en lugar de mostrar todas las opciones posibles.
Tenga en cuenta que el objetivo es simplificar el proceso de toma de decisiones, pero no eliminarlo. Use los conocimientos de su investigación de usuarios para saber qué elecciones deben hacer, pero no se deshaga de sus elecciones por completo.
Mantener el diseño de su sitio web o aplicación simple e intuitivo ayudará a garantizar que puedan navegarlo fácilmente. Esto facilitará la interacción con su marca, lo que aumentará las posibilidades de que regresen en el futuro. Diseñe con un enfoque informado para conseguir clientes habituales que disfruten trabajar con usted.
Consejo #4: Use la prueba de estrabismo
Al navegar por un sitio web o una aplicación, no hay nada más frustrante que hacer clic repetidamente en el enlace incorrecto, especialmente cuando se debe a un diseño deficiente o confuso. Cuando partes de una página están demasiado llenas, desorganizadas o abrumadoras, navegar por ellas de manera eficiente se convierte rápidamente en una tarea. Aquí es donde la prueba de estrabismo puede ayudar.
La prueba de estrabismo es una prueba rápida para ayudar a determinar si una página es coherente en su diseño visual. Puede hacer esto literalmente entrecerrando los ojos en una página (o desenfocando una captura de pantalla de una página) y analizando qué elementos se destacan más.
Estos elementos son los que atraerán los ojos del usuario de forma natural. A partir de ahí, puede intentar determinar si el diseño resalta las partes correctas de la página y si facilita una experiencia optimizada para el usuario.
También puede echar un vistazo a los grupos de elementos y determinar si se pueden distinguir entre sí. Si están demasiado juntos, puede ser difícil saber qué está relacionado y qué no.
Lo que hace la prueba de estrabismo es probar rápidamente cómo una página sigue los principios de la Gestalt, los elementos del diseño visual que determinan cómo nuestros cerebros obtienen significado de estímulos complejos. Puede ayudar a aclarar la jerarquía visual de una página y determinar si está guiando efectivamente el ojo del usuario hacia donde debería estar.
Consejo #5: Preste atención al diseño del mensaje
Todos hemos experimentado la fatiga de las notificaciones antes: cuando su teléfono no deja de zumbar, emitir pitidos y sonar desde las innumerables aplicaciones que ha permitido que le envíen notificaciones, rápidamente se vuelve abrumador. Sea cuidadoso al diseñar su arquitectura de notificaciones para evitar que sus usuarios se cansen de su producto.
Una vez que un usuario se ha registrado para recibir notificaciones, confía en usted para ayudarlo con información oportuna y útil. Puede parecer una invitación a enviarles toda la información que puedas, pero las notificaciones solo son útiles cuando proporcionan información que el usuario realmente quiere.
Proporcione formas para que los usuarios se registren para recibir las notificaciones más relevantes para sus necesidades, de modo que solo reciban las que los ayuden. Las plataformas como Slack también atienden sus notificaciones en función del estado de un usuario, por lo que no recibirán notificaciones cuando establezcan su estado en No molestar.
Diseñar una experiencia de usuario sólida significa prestar atención a cómo los usuarios desean interactuar con su aplicación o sitio web, y esa atención se extiende a cómo les notifica información nueva. Si parece molesto, abrumador u oportunista, corre el riesgo de dañar su marca y reducir la confianza del usuario.
Mejora tu experiencia de usuario
Utilice estos consejos a lo largo del proceso de diseño para mostrar a los clientes que tiene en cuenta sus necesidades. Para obtener más información sobre cómo mejorar su experiencia de usuario, verifique si está cometiendo alguno de estos errores comunes de usuario. O comuníquese con BrandExtract para consultar con un estratega experto y elevar su marca.