La IA generativa tiene el potencial de cambiar la forma en que trabajamos. ¿Podría ser el próximo paso para remodelar el marketing, ayudándolo a concentrarse más en los clientes?

La IA generativa ha atraído mucho la atención últimamente, pero con esta exageración surgen muchos conceptos erróneos y confusión sobre cómo puede ayudar a los especialistas en marketing. Con las crecientes expectativas de los clientes y la personalización ahora como una expectativa, los especialistas en marketing pueden usar la IA generativa para mantener la lealtad de los clientes y obtener información en un mundo posterior a las cookies.

Ya hemos visto cómo la IA puede ayudar a los especialistas en marketing, equipos de comercialización, vendedores y más a tomar decisiones informadas. Esto solo toca la superficie de cómo las marcas pueden usar la IA en su marketing para ser más eficientes y productivas.

Aunque la IA generativa aún se encuentra en sus primeras etapas, aquí hay tres formas en que los especialistas en marketing pueden usarla hoy para conectarse mejor con los clientes.

Cómo podría ser la IA generativa para marketing

La IA generativa puede ayudar a redactar materiales de marketing o proporcionar respuestas rápidas a las respuestas de los clientes. Pero eso es solo el comienzo de lo que las empresas pueden hacer con esta tecnología.

Al combinar la IA generativa con una plataforma de datos de clientes intuitiva, las empresas pueden estar armadas con las herramientas para actuar sobre la base de información en tiempo real. Esto puede ayudarlo a brindar personalización a escala, como recomendaciones de productos, adaptadas a clientes individuales en función de su historial de navegación y compras.

Los consumidores también esperan que las marcas utilicen sus datos para ofrecer servicios más relevantes. Descubrimos que más del 60% de los clientes esperan que las empresas respondan de inmediato con la información más actualizada cuando se transfieren entre departamentos. La IA generativa puede satisfacer esta necesidad del cliente proporcionando a los agentes respuestas sugeridas que se generan en el momento, en función de datos en tiempo real.

La última milla de la personalización

Los clientes de hoy esperan personalización en cada paso. Recientemente, descubrimos que el 65 % de los clientes dicen que seguirán siendo leales si la empresa ofrece una experiencia más personalizada.

La combinación del poder de la IA generativa con sus datos de CRM brinda a los especialistas en marketing la capacidad de crear ese tipo de experiencias digitales para sus clientes. En general, esto da como resultado viajes de marketing más efectivos que están mejor alineados con su público objetivo a través de la generación, el diseño y la orientación de contenido.

La eliminación gradual de las cookies de terceros y el acceso a datos de alta calidad (datos que están bien estructurados y son útiles) es un desafío cada vez mayor para las organizaciones de marketing. Encontramos que el 41% de los líderes empresariales citan la falta de comprensión de los datos porque son demasiado complejos o no lo suficientemente accesibles.

A medida que los datos se vuelven cada vez más difíciles de recopilar, almacenar y analizar, los especialistas en marketing ahora pueden recurrir a las herramientas de inteligencia artificial para ayudarlos a analizar los datos que tienen y tomar las decisiones correctas. La IA ayudará a los especialistas en marketing a procesar sus datos de primera mano existentes, quizás limitados, y les proporcionará información valiosa.

Le permite centrarse en el cliente

Este cambio de enfoque y conversación en torno a la IA generativa es imperativo, no es agradable tenerlo. Al eliminar la confusión y la demora en el análisis de datos, la IA generativa elimina el trabajo pesado de la creación de contenido. Esta tecnología puede generar descripciones de productos precisas, convincentes y optimizadas para los motores de búsqueda.

Con la IA generativa que maneja tareas de nivel inferior, los especialistas en marketing pueden concentrarse en campañas estratégicas, ejecutar creatividades y conectarse con los clientes. La IA generativa puede cambiar fundamentalmente la forma en que funcionan los departamentos de marketing, lo que permite que los equipos se centren más en lo que corresponde: en el cliente.

Este artículo se publicó originalmente en Salesforce.com el 24 de marzo de 2023.

Publicación de blog original: https://www.salesforce.com/blog/outreach-marketing-use-cases-generative-ai/



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